Política de Devolución, Reembolso y Garantía
Política de Devolución
Si recibes un artículo dañado o defectuoso, en PIXELS te ofrecemos un reemplazo sin costo adicional. Para gestionar esto, deberás ponerte en contacto con nosotros a través de soporte@PIXELS.com, enviando evidencia fotográfica dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto.
Podemos ofrecerte un reemplazo sin costo si se cumplen las siguientes condiciones:
- El artículo está dañado, roto o sucio al llegar.
- Los paquetes que se pierden durante el envío. En este caso, nos encargaremos de gestionar la situación con la transportadora y enviaremos un nuevo producto sin cargo adicional, excepto en casos donde la dirección proporcionada sea incorrecta.
Nota: PIXELS no se hace responsable por pedidos dirigidos incorrectamente por el comprador. Haremos todo lo posible para corregir la dirección una vez seamos informados del error. Asegúrate de que toda la información proporcionada sea correcta para evitar problemas de entrega.
Es recomendable que ingreses cuidadosamente las direcciones correctas, ya que, de lo contrario, el paquete podría no ser entregado. Si necesitas notificar cualquier inconveniente, contáctanos a través del correo electrónico soporte@PIXELS.com o presenta un ticket en nuestro sitio web https://PIXELS.com.
Política de Retracto
Las cancelaciones deben realizarse dentro de las 24 horas siguientes a la realización del pedido, siempre que no se haya entregado a la transportadora. Para cancelar, envíanos un correo a soporte@PIXELS.com.
Si tu pedido ya ha sido entregado a la mensajería, se tramitará como un retracto de la compra, y el comprador asumirá los costos de envío y retorno.
Para ejercer el derecho de retracto, envíanos un correo electrónico a soporte@PIXELS.com dentro de los 5 días siguientes a la recepción del producto, indicando que deseas hacer uso de este derecho. También debes proporcionarnos el número de cuenta para el reembolso si el pago fue contra entrega. Si se realizó a través de un canal electrónico, el reembolso se hará a la misma cuenta utilizada para la compra.
El cliente debe devolver el producto siguiendo las instrucciones que se proporcionen para la recolección. El producto debe ser entregado en las mismas condiciones en que lo recibió, sin señales de uso indebido, daños en el empaque o cualquier situación que afecte su valor.
Una vez que recibamos y verifiquemos que el producto está en perfecto estado, procederemos con el reembolso en un plazo máximo de 8 días hábiles. Ten en cuenta que los gastos de envío y retorno del producto se tasan en $60.000.
PIXELS se reserva el derecho de rechazar cualquier reemplazo o reembolso si no se cumplen los criterios establecidos. Una vez que se realice el reembolso, te enviaremos la confirmación al correo proporcionado.
Si aún no has recibido tu reembolso, verifica nuevamente con tu banco y estado de cuenta. Puede que tome un tiempo antes de que se publique oficialmente. Si después de hacer esto aún no recibes tu reembolso, contáctanos a soporte@PIXELS.com o envía un ticket a través de nuestro sitio web https://www.PIXELS.com.
Política de Garantía
El periodo de garantía del producto se indica claramente en la página de descripción del mismo. Si deseas hacer uso de la garantía, contáctanos de inmediato por nuestro único canal de atención de garantías, soporte@PIXELS.com, detallando la falla o mal funcionamiento del producto, y anexando evidencia fotográfica y videográfica.
La garantía solo cubre defectos de fábrica; no se aplica en casos de mal uso, caídas, roturas o daños atribuibles a un tercero. Además, la aceptación del producto para revisión no implica la aceptación de la garantía.
El producto será evaluado para determinar la causa del daño. Si se confirma que el daño es por defecto de fábrica, procederemos con la reparación en uno de nuestros centros de servicio autorizados. Según el criterio de PIXELS, se decidirá entre reparar o reemplazar el producto defectuoso.
Si el problema persiste después de haber reemplazado el producto dos veces, se podrá llegar a un acuerdo con el comprador para el reembolso del producto.