Preguntas frecuentes FAQ

Tiempo de Alistamiento y Seguimiento

En PIXELS, el tiempo de procesamiento para todos nuestros productos es de 3 a 5 días. Una vez que tu pedido esté listo, te enviaremos un correo electrónico con la información de la guía de seguimiento, así podrás estar al tanto de su envío desde nuestro almacén. Agradecemos tu paciencia y te recomendamos estar atento a tu bandeja de entrada.

Embalaje de Envío

Para asegurar una entrega eficiente, algunos artículos de un mismo pedido pueden enviarse en paquetes separados. Esto es normal y permite que cada artículo llegue a ti de la mejor manera posible.

Tiempos de Envío (una vez procesado el pedido)

• Envío Doméstico: 3 - 5 días hábiles.
• Envío Salta la Fila: Este servicio prioritario se realiza el mismo día de tu pedido (si lo realizas antes de las 3:00 PM) y tiene un costo adicional. Este servicio está disponible solo en ciudades principales.

Políticas de Reembolso y Reemplazo

Si recibes un artículo dañado o defectuoso, lo reemplazaremos sin costo adicional para tu tranquilidad. Solo debes ponerte en contacto con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto.

Para obtener un reemplazo sin costo, asegúrate de que cumpla con los siguientes criterios:

• Artículos dañados, rotos o sucios al llegar.
• Paquetes que se pierden durante el envío.

Nota: PIXELS no se hace responsable de productos perdidos debido a direcciones incorrectas. Por favor, asegúrate de que toda la información proporcionada sea correcta antes de realizar tu pedido para evitar problemas en el transporte.

Cancelaciones y Retracto

Puedes solicitar una cancelación dentro de las 24 horas posteriores a la compra sin costo adicional, siempre que tu pedido no haya sido despachado. Si el envío ya se ha realizado, se tramitará como un retracto.

Si deseas cambiar o retractarte una vez recibido el producto, puedes hacerlo bajo las siguientes condiciones:

• Vigencia: Este trámite debe realizarse dentro de los primeros 5 días hábiles tras recibir el paquete.
• Condición: El producto debe estar intacto, sin signos de uso, con etiquetas y accesorios originales, y en perfecto estado.

Los costos de envío y seguros corren por cuenta del cliente. Además, asegúrate de que el embalaje garantice que el producto llegue en perfectas condiciones. Será responsabilidad del comprador tomar las medidas necesarias para que el producto, incluida su caja, no sufra daños durante el transporte.

Si tienes alguna pregunta, no dudes en comunicarte con nuestro servicio de atención al cliente a través de soporte@PIXELS.com.

No he recibido un correo de confirmación de mi pedido... ¿qué sucede?

Asegúrate de que tu correo electrónico sea correcto al realizar el pedido. Verifica también tu carpeta de SPAM por si el correo de confirmación ha llegado allí.